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  2. 產品分類

    聯系我們

    四川圣山圣水食品有限公司
    聯系人:匡經理
    手機:17360543263
    座機:0830-8991188
    傳真:0830-8991188

    郵箱:2657603479@qq.com
    Q Q:2657603479
    地址:四川省瀘州市瀘縣立石鎮玉龍路1232號

    售后服務

    公司設立售后客服部,為客戶免費提供各種售后問題:

    1.售前咨詢(電話預約、現場溝通、現場整理、誠實報價)

    2.售中支持(市區內送貨、送貨驗收)

    3.售后服務(定期回訪、解決體驗中問題、建立檔案)


    一、售后服務質量******

    【退換貨說明】

    1、退換貨條件

        (1)驗收現場發現產品與網站描述不符(包裝/規格/重量/產地等等)

        (2)驗收現場發現產品損壞(品質、外包裝)

        (3)驗收現場發現產品與送貨單明細不符

        (4)驗收現場發現封箱貼破損、遺失。

    2、客戶原因退換

          如果是因為個人因素(對商品不喜歡,與想像中有出入等),則退貨/換貨途中發生的一切運送費用需要客戶自行承擔;

    3、產品種類、數量、規格、贈品、金額等問題

         為保障您的權益,請與配送員當面核對產品種類、數量、規格、贈品、金額等是否與訂單一致,******無誤再進行簽收。配送員離開后,將不再為以上問題負責。

    【退換貨流程】

    (1)申請方式

           如果在配送時,客戶發現問題,將由我們的配送人員當場核查登記,確認后退回產品;

           如果事后發現(24小時內有效),客戶可提供產品破損高清照片至少三張(物流單照片、外包裝照片以及內部破損照片各一張),并通過發送郵件(郵箱2657603479@qq.com)給我們,以便我們檢查登記并且安排補發。

    (2)申請退換失敗

             如果產品不符合本企業的退換政策,客戶的審核將不通過,并將結果通知客戶。

    (3)以下原因可能造成申請退換失敗

            超出處理時間(24小時內有效);核查后發現無質量問題;照片不足、模糊不清;聯系方式或信息錯誤。


    【24小時快速反應】

            對客戶反映的問題,將在24小時內為客戶提供相應解決方案,并給與客戶答復。


    二、產品質量******

           1.******我企業所有產品符合符合國家相關法律、法規。

           2.******我企業按照企業相關規章、流程;規范化操作的。


    三、投訴與建議

    投訴受理時效:收貨后24小時內質量投訴,投訴電話:0830-8991188.

           1、客戶收到的產品存在品質問題,無法使用;

           2、客戶收到的產品生產期與網站在銷售時所標示的保質期不符合;

           3、客戶收到的產品存在數量與下單時所標示的數量不符合;

           4、客戶收到的產品尺寸規格與下單所標示的品種、規格不符合;


    四、客戶服務質量投訴

          1、客戶遇到訂購熱線無法接通,或者對客戶的問題未及時答復處理,以至無法完成電話預訂;

          2、因物流原因,導致顧客不能正常收貨;


    五、產品使用方法

        1、產品采用一次性瓶裝,不會產生二次污染,可早晚各一支(如用于解酒,可在酒前或酒后適當多飲);

        2、對于不習慣原漿飲用的,可撕蓋后加入溫開水(不高于50℃)沖服即可;

        3、本品不可替代藥品,有特殊病癥請遵照醫囑。


    六、產品儲存方法

        請放在陰涼、通風、干燥、遠離火種的環境之中(保存環境溫度不得高于45℃,否則可能導致出現揭蓋后液體外噴情況即所說的爆瓶情況




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